12345市民服务热线作为公共资源交易中心对外咨询、投诉电话，主要负责受理济南公共资源交易中心地理位置、公交路线、场所分布、进场事项、开标时间、场所安排等咨询服务及受理窗口工作人员服务效能等方面的投诉。为配合做好此项工作，济南公共资源交易中心专门明确66605785为咨询受理电话，66605783为投诉监督电话, 在工作时间保持电话通畅（周一至周五：上午9:00-12:00，下午13:00-17：00）。

按照热线办理工作流程，由市热线办集中受理转办。咨询类问题由12345热线受理人员根据知识库内容直接答复；不能直接答复的或者涉及多个部门的问题，转公共资源交易中心协调处理并将办理结果反馈热线办，热线办对办理情况进行回访。对疑难问题、热点和焦点问题，由公共资源交易中心、热线办组织协调有关部门通过召开协调会、下发督办通知、现场督办等形式协调解决。咨询投诉事项需要回复告知的，热线办在综合各方有关情况后，通过电话、短信或市长信箱第一时间内转告市民。